Faire un retour

Vous pouvez ouvrir une demande de retour en quelques étapes. Avant d’expédier le produit, attendez toujours nos instructions.

1. Préparez les informations

• numéro de commande ;
• adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• nom du produit ;
• motif de la demande ;
• photographies, si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

2. Choisissez le motif

• couleur différente des attentes ;
• dimensions ou capacité ;
• caractéristiques ou matériau ;
• produit endommagé ou défectueux ;
• article reçu incorrect ;
• changement d’avis ;
• autre motif.

3. Envoyez la demande

Écrivez à dilorenzobags.shop@gmail.com avec pour objet « Demande de retour de commande » ou utilisez notre formulaire de contact.

4. Attendez les instructions

Nous vérifierons la demande et vous communiquerons par e-mail les étapes à suivre. N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu la confirmation et l’adresse correcte.

Préparation du produit

Conservez le produit, les accessoires et l’éventuel emballage reçus. Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.

Les conditions générales et les modalités économiques sont indiquées dans l’Politique de remboursement.